(ÁSZF)
- A Szolgáltató adatai:
Vállalkozó neve: Varsányiné Fizl Katalin egyéni vállalkozó
Székhely: 8220 Balatonalmádi, Erkel F. u. 84.
Adószám: 56446632-1-39
Nyilvántartási szám: 55093255
Nyilvántartásba vevő szerv: Belügyminisztérium
Telefonszám: 0620/328 53 31
E-mail cím: info@fizlkata.hu
A tárhelyszolgáltató adatai:
Név: RackForest
Székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 11., 5. em. B05001.
Weboldal: https://rackforest.com/
E-mail: info@rackforest.hu
Adatfeldolgozóink:
(1) Kovács Eszter ev
Cím (1): 8420 Zirc, Békefi A. u. 26.
A Szolgáltató tekintetében, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre és szakmai érdekképviseleti szervnek sem tagja.
- A Szolgáltató weboldalának címe:
- Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége:
A Szolgáltató a hatályos Általános Szerződési Feltételeit internetes weboldalán teszi közzé, valamint elektronikus levélben továbbítja ügyfelei részére.
- Az Általános Szerződési Feltételek tartalma:
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató által nyújtott kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Megrendelő jogait és kötelezettségeit, a szerződő felek közötti megállapodás feltételeit tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételek érvényesek a Szolgáltatótól történő megrendelés esetén. Ezen feltételek az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. §. (1) bekezdése szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelő tájékoztatást, szabályozást tartalmaznak.
Jelen Általános Szerződési Feltételek minden olyan adásvételre és szolgáltatás igénybevételére kiterjed, melyet a Megrendelő a Szolgáltatótól történő megrendeléssel kezdeményez. A Szolgáltató gyermek rendezvényeken biztosít egyedi módszertan éa tematika alapján foglalkozásokat. A Megrendelő, ha a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe kívánja venni, köteles elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit, amit a Szolgáltató részére küldött visszaigazolással tehet meg. Az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek elfogadása esetén a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti szerződés jön létre a Szolgáltató és a Megrendelő között. Amennyiben a Szolgáltató az előleg átutalását megelőzően, szabályszerűen elküldi a Megrendelő részére a jelen Általános Szerződési Feltételek elnevezésű dokumentumot, de a Megrendelő az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kapcsolatban nem küld visszajelzést a Szolgáltató részére, azonban az előleg összegét átutalja a Szolgáltató bankszámlájára, úgy kell tekinteni, hogy a Megrendelő az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit elfogadta.
Jelen Általános Szerződési Feltételek bizonyos rendelkezései kizárólag a Fogyasztóként eljáró Megrendelőre hatályosak.
- Az Általános Szerződési Feltételek hatálya:
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2020.augusztus 11. napján lép hatályba, ez megegyezik az Általános Szerződési Feltételek weboldalon való közzétételének napjával. Az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései a hatálybalépés napjától valamennyi Megrendelőre és megrendelésre hatályosak. Jelen Általános Szerződési Feltételek annak visszavonásáig hatályos.
A Megrendelő a megrendelés elküldése előtt nyilatkozik arról, hogy a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit ismeri, az abban foglaltakat elolvasta és megértette, tudomásul vette és kifejezetten elfogadja. A Megrendelő a megrendelés elküldésével elismeri, hogy a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek a felek közötti szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek módosítására. Módosítás esetén a megrendelés elküldésének időpontjában érvényben és hatályban lévő Általános Szerződési Feltételek kerülnek alkalmazásra.
- A szerződés létrejötte:
A szerződés elektronikus úton jön létre, azzal, hogy Megrendelő a szolgáltatást megrendeli, megrendelését elküldi a Szolgáltató ajánlata alapján, és azt a Szolgáltató visszaigazolja a Megrendelő által megadott elektronikus levelezési címére, az adatvédelmi rendelkezések betartása mellett. A Szolgáltatónak jogában áll az igazolás visszaküldését követően is a szerződéstől elállni, annak teljesítésére tőle már el nem várható okok miatt (pl.: vis maior, stb.). Elállás esetén a Szolgáltató köteles elszámolni a Megrendelővel, amennyiben pénz vagy árumozgás történt.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások a www.fizlkata.hu weboldalon kerülnek bemutatásra, de egyedi igények kielégítésére is sor kerülhet.
A Szolgáltató weboldalán működő kapcsolatfelvételi űrlap használatával, valamint a Szolgáltató részére küldött elektronikus levélben, vagy telefonon is van lehetőség ajánlatot kérni a Szolgáltatótól.
A Szolgáltató elektronikus levélben küldi el a Megrendelő egyedi igényeinek megfelelő ajánlatát. Az ajánlat tartalmazza a rendezvénnyel kapcsolatos információkat (dátum, helyszín, résztvevők száma, tematika), tájékoztatót a szolgáltatás díjáról.
A Megrendelő az ajánlat visszaigazolásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után.
A felek közötti szerződés akkor jön létre, amikor a Megrendelő kinyilvánítja, hogy elfogadja a Szolgáltató ajánlatát.
A Megrendelő elfogadja, hogy az ily módon kötött szerződés nem minősül írásban megkötöttnek, és arra Magyarország joga irányadó. A szerződésre a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései vonatkoznak.
A szerződés magyar nyelven jön létre, a Szolgáltató elektronikus formában, tárolja a megrendelést, a szerződés egyéb módon nem kerül iktatásra, így a későbbiekben nem kereshető vissza.
- Ügyfélszolgálat:
A Szolgáltató hétköznap 8-19 óra között válaszol a Megrendelők megrendeléssel kapcsolatos kérdéseire, a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített elérhetőségein.
- A szolgáltatás díja:
A szolgáltatás díja minden esetben egyedileg kerül meghatározásra, a Megrendelő rendezvényre (tematikára) vonatkozó igényeinek ismeretében. Szolgáltató ajánlatában tájékoztatja a Megrendelőt a szolgáltatás díjáról.
Az ajánlatban feltüntetett árak érvényes fogyasztói árak, melyek pénzneme magyar Forint.
Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a jelen szerződésben, illetve a Szolgáltató által küldött ajánlatban írtakhoz képest módosítást eszközöl a szolgáltatás tartalma tekintetében, a módosítások kapcsán esetlegesen felmerülő többletköltségek őt terhelik.
A Megrendelő által küldött visszaigazolást követően a megrendelés fizetendő végösszege nem változik. Előfordulhat azonban, hogy valamilyen technikai hiba vagy elírás következtében a piaci ártól jelentősen eltérő, téves ár jelenik meg az ajánlatban. Ilyen esetben a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése előtt telefonon (vagy e-mail-ben) megkeresi a Megrendelőt egyeztetés céljából. Az ilyen megrendeléseket a Szolgáltató nem tekinti érvényesnek, és az ebből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatások árait pontosan tüntesse fel ajánlatában. Amennyiben minden gondossága ellenére hibás ár került az ajánlatban feltüntetésre, a Szolgáltató nem kötelezhető arra, hogy a szolgáltatást a hibás áron értékesítse.
- Adatbeviteli hibák javításának lehetősége:
A megrendelés során a Megrendelőnek folyamatosan lehetősége van a megadott adatok javítására, vagy törlésére.
Ha a megrendelés elküldését követően szeretné a Megrendelő módosítani az általa megadott adatokat, ezt a Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételekben megadott elérhetőségein tudja jelezni a Szolgáltató irányába.
A Megrendelő a megrendelés véglegesítésével tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Megrendelő hibás adatbeviteléből, illetve a pontatlanul közölt adatokból keletkező károkért nem vonható felelősségre.
A Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy a pontatlanul megadott elektronikus levelezési cím, vagy a postafiók tárhelyének telítettsége megakadályozhatja a szerződés létrejöttét. Ilyen esetekben a Szolgáltató megpróbál egyéb módon kapcsolatba lépni a Megrendelővel.
- Fizetési feltételek:
A szolgáltatás díjáról és a fizetési feltételekről a Szolgáltató elektronikus levélben küldött ajánlatában ad tájékoztatást.
A Megrendelő a szolgáltatás megrendelését követő 3 napon belül köteles a Szolgáltató Raiffeisen Banknál vezetett 12011409-00685109-00100000 számú bankszámlájára történő átutalással megfizetni a szolgáltatási díj 10%-ának megfelelő összeget, foglaló jogcímen. A foglaló megfizetésére a kötelezettségvállalás megerősítése érdekében kerül sor. A foglaló összege a szolgáltatási díj összegébe beszámításra kerül. Ha a szerződés teljesítése olyan okból hiúsul meg, amelyért egyik fél sem felelős, a foglaló visszajár. A teljesítés meghiúsulásáért felelős fél az adott foglalót elveszíti, a kapott foglalót kétszeresen köteles visszatéríteni.
Megrendelő a szolgáltatási díj fennmaradó részét legkésőbb a rendezvény napját megelőző napon köteles megfizetni Szolgáltató részére.
A Szolgáltató jogszabályi kötelezettségének eleget téve felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele (ajánlat elfogadása) a Szolgáltató javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után.
A Megrendelő elfogadja, hogy a szolgáltatási díj összegéről kiállított számlát papír alapon, vagy elektronikus úton kapja meg az általa megadott e-mail címre. A Megrendelőnek gondoskodnia kell arról, hogy az elektronikus úton történő számla kézbesíthető legyen és a technikai beállítások (pl. tűzfalak) ezt ne akadályozzák. Elektronikus levelezési cím változása esetén az Megrendelő köteles a Szolgáltatót elektronikus levélben értesíteni.
- A teljesítés módja, feltételei:
A teljesítésre a Megrendelővel közösen meghatározott időpontban kerül sor.
Az ajánlatban vállalt szolgáltatás teljesítése során Megrendelő köteles minden lényeges információt megadni a Szolgáltató részére, mely a rendezvény szervezésével kapcsolatban felmerül. Szolgáltató nem vállal felelősséget a tájékoztatás hiánya miatt esetlegesen felmerülő hibákért, problémákért.
Megrendelő jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával hozzájárulását adja ahhoz, hogy a rendezvény napján Szolgáltató fénykép és videófelvételeket készítsen a rendezvényen résztvevőkről és az általa (vagy megbízásából eljáró személy által) készített fényképeket, videó felvételeket Szolgáltató – referenciái bemutatása céljából – felhasználja saját weboldalán, közösségi oldalain, esetleg egyéb megjelenései kapcsán.
Megrendelő vállalja továbbá, hogy a fényképek és videófelvételek készítéséről és ilyen célú felhasználásáról előzetesen értesíti a rendezvényen megjelenteket, 18 éven aluli személyek esetében azok törvényes képviselőjét és kéri hozzájárulásukat. Amennyiben a résztvevő (vagy törvényes képviselője) nem járul hozzá a képmás elkészítéséhez, vagy fent írt célból történő felhasználásához, Megrendelő erről haladéktalanul értesítik a Szolgáltatót.
Ha a Megrendelő együttműködési kötelezettségét oly mértékben megsérti, hogy az a rendezvény megszervezését akadályozza, vagy ellehetetleníti, akkor Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni. Ebben az esetben Szolgáltató az ajánlatban írt teljes szolgáltatási díjra jogosult.
- A szolgáltatás lemondása:
Megrendelő jogosult a rendezvényt és Szolgáltató közreműködését lemondani a Szolgáltatóhoz intézett egyoldalú jognyilatkozatával, indokolási kötelezettség nélkül.
- Ha a lemondásra több, mint 7 naptári nappal a rendezvény dátumát megelőzően kerül sor, úgy Szolgáltató a korábban foglalóként megfizetett, a szolgáltatási díj 10%-ának megfelelő összeg megtartására jogosult.
- Ha az időpont lemondására a rendezvényt megelőző 3 naptári napon belül kerül sor, Szolgáltató jogosult a teljes szolgáltatási díjra, melyet Megrendelő köteles a lemondást követő 8 munkanapon belül megfizetni részére.
- A Szolgáltató tájékoztatása és felelősségvállalás:
Szolgáltató a rendezvényen alkalmazott eszközök, berendezések, játékok nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért, egészségügyi problémákért felelősséget nem vállal.
A Szolgáltató nem köt szerződést kiskorúakkal. Megrendelő a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy a szerződés megkötésekor 18. életévét betöltötte.
- Adatvédelem:
A Szolgáltató kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, az adatkezelési és adatvédelmi rendelkezések előírásait szigorúan betartva végzi a személyes adatok kezelését, figyelembe véve a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, korlátozott tárolhatóság alapelveit.
A Szolgáltató megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, hogy partnerei, Megrendelői személyes adatait biztonságos, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679. rendelete által előírt módon kezelje.
A személyes adatok kezelésével kapcsolatos Adatkezelési Tájékoztató szintén a Szolgáltató weboldalán és székhelyén érhető el.
- A Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszkezelés:
Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató szolgáltatásával kapcsolatban nem elégedett, és panasszal szeretne élni a Szolgáltató felé, azt szóban, vagy írásban: postai úton (Varsányiné Fizl Katalin egyéni vállalkozó 8220 Balatonalmádi, Erkel F. u. 84.), vagy elektronikus levél formájában (info@fizlkata.hu) teheti meg.
A Szolgáltató minden panaszt kivizsgál. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Megrendelőnek átadni.
Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Megrendelőnek legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Megrendelő neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Megrendelő panaszának részletes leírása, a Megrendelő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a Megrendelő panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Megrendelő aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Megrendelőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely Hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes Hatóság, illetve a Megrendelő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a Békéltető Testületi eljárást.
- Békéltető Testület, Fogyasztóvédelem, Bíróság előtti jogérvényesítés:
A Szolgáltató ezúton tájékoztatja a Megrendelőket, hogy amennyiben a Megrendelő nem ért egyet a Szolgáltató válaszával, melyet panaszára adott, az alábbi hatóságokhoz fordulhat:
Békéltető Testületi eljárás kezdeményezéséhez a Megrendelő lakóhelye szerinti illetőségű Békéltető Testülethez, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testülethez fordulhat a Megrendelő:
Veszprém Megyei Békéltető Testület:
Címe: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. (fszt. 115-116.)
Telefonszáma: 06-88-814-121
Fax száma: 06-88-412-150
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
A Békéltető Testület olyan független testület, mely a megyei kereskedelmi és iparkamarák, illetve a Fővárosi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik. Létrehozásuk célja az volt, hogy megkíséreljék a Megrendelő és a Szolgáltató között fennálló vitás kérdéseket bíróságon kívül megoldani, elsősorban egyezséget létrehozni a két fél között és ezzel egyszerűen, gyorsan és hatékonyan segíteni a fogyasztói jogok érvényesülését.
A Békéltető Testülethez fordulás feltétele, hogy a Megrendelő megkísérelje a vitát közvetlenül a Szolgáltatóval rendezni. A Békéltető Testület eljárása ingyenes, a Megrendelőnek csak akkor merülhet fel fizetési kötelezettsége, amennyiben a Testület a Megrendelő hátrányára dönt.
A Békéltető Testület eljárása a Megrendelő kérelmére indul. A kérelmet a Békéltető Testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell:
- a Megrendelő nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
- a Szolgáltató nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
- az illetékes Békéltető Testület helyett kérelmezett Testület megjelölését,
- a Megrendelő álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
- a Megrendelő nyilatkozatát arról, hogy a Megrendelő a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
- a Megrendelő nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más Békéltető Testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
- a Testület döntésére irányuló indítványt,
- a Megrendelő aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Megrendelő bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Szolgáltató írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Megrendelő rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a Megrendelő meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
Amennyiben a Megrendelő fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. A panasz elbírálását követően a Hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/
A Megrendelő jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
- Vegyes és záró rendelkezések:
Amennyiben kötelező erejű jogszabályi rendelkezés, vagy bírósági döntés jelen Általános Szerződési Feltételek bármely rendelkezését korlátozza vagy érvényteleníti, az nem érinti az Általános Szerződési Feltételek többi rendelkezésének érvényességét.
Jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdések tekintetében a Magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. tv.) és az egyéb vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadók.
- Vonatkozó legfontosabb jogszabályok:
A felek között létrejött szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
- 45/2014 (II.26) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2020. 08.11.. napján lépnek hatályba, az ezt követően létrejött megrendelések, szerződések tekintetében alkalmazandók.